Умови обміну та повернення

Чинна редакція від: 5 серпня 2026 року.

Усе написане нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його зрозумілою мовою й описали загальний порядок для звичайного замовлення.

1. Найголовніше одним рядком

Справний товар належної якості приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів із дня отримання — за умови, що ним не користувалися, а вигляд лишився таким, як у момент доставки.

Прочитайте до розпакування: оригінальна упаковка та захисні матеріали мають зберегтися щонайменше доти, доки ви переконаєтесь, що замовлення вам підходить. Товар без рідної упаковки перевізники приймають неохоче, а іноді відмовляють зовсім — і саме на цьому зриваються повернення.

2. Коли питань до вас не виникне

Найпростіше, коли все збіглося одразу:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар як новий: без слідів використання, подряпин чи пошкоджень;
комплект повний, нічого не загубилося;
цінники й заводське маркування на місці;
покупка підтверджується накладною або номером замовлення.

3. Якщо упаковку вже відкрито

Сам факт відкриття нічого не скасовує. Але товар варто акуратно повернути в той вигляд, у якому він прибув, разом із усіма складовими. Значні сліди використання чи втрачений товарний вигляд можуть стати підставою для відмови в поверненні товару належної якості.

4. Коли повернути не вдасться

минув установлений законом строк, а товар належної якості;
на товарі є сліди використання, плями чи механічні пошкодження з вини покупця;
у комплекті бракує складових чи супровідних документів;
товар належить до переліку, що обміну й поверненню не підлягає за законом;
інші підстави, прямо названі законодавством України.

5. Заводський брак чи пошкодження в дорозі

Тут строк ролі не грає. Виявили заводську ваду або побачили пошкодження після перевезення? Ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення коштів;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджене в дорозі відправлення оформлюйте просто у відділенні, ще до підпису про отримання — складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяці.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що дзвонив щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть ситуацію.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька й упаковку — так половина запитань зникає одразу.

Спакуйте й відправте

У рідну упаковку на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника залишіть собі.

Дочекайтеся відповіді

Ми оглянемо товар і домовимося про кошти, обмін чи гарантійне врегулювання.

7. Хто оплачує пересилання

Що сталося	Хто платить за дорогу
Заводська вада або наша помилка	Продавець
З товаром усе гаразд, просто передумали	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслали не те замовлення	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи гарантію веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення не підійшло